Atelier: Une obsession qui épate et transforme
24-25 Juin 2011

Le service clientèle est le facteur le plus important de nos jours si on veut se faire une place face à la compétition. Avec toutes les avancées dans le milieu du travail, ce qui différencie vraiment une entreprise d'une autre s'avère être le service de relation clientèle. Mais ce n'est pas qu'un département, c'est une culture, une vision qui se doit d'être commune à toute la compagnie. Il y a des principes qu'il faut maîtriser, des attitudes dont il faut se munir, des comportements à bannir, ainsi que des habitudes à défaire.



Certains des délégués du LCP 2011

Les 24 et 25 Juin, nos délégués ont eu droit à la première session de cette année du cours Devenir Obsédé Par Son Client. Le cours fut séparé en 2 axes principaux : le 1er jour, nous avons vu tous ensembles les principes de base, les conseils essentiels à un service clientèle qui tient la route, tandis que le second jour fut entièrement dédié à ce qui amène un dépassement des attentes du client, à ce qui permet de construire la fidélité du client, bref à fabriquer une renommée assurée de l'organisation grâce à son service de relation clientèle.

Avec plusieurs méthodes allant d'une présentation des principes, de groupes de travail sur des cas concrets ou encore de débats organisés sur les mythes rencontrés dans ce domaine, ces deux jours furent un échange des différentes stratégies employées sur le marché mauricien, un partage des expériences de chacun, et une remise en question individuelle de son apport à titre personnel à sa compagnie en matière de service clientèle.

Les participants furent d'accord pour affirmer que le cours était intéressant, pertinent et représentait bien l'actualité du monde des affaires. Vu l'impact crucial de ce domaine, ils ont insisté qu'ils feraient tout leur possible pour mettre en pratique les conseils et principes dès leur retour au travail.

"Ce cours est essentiel dans tous les domaines de la vie, quelque soit le business dans lequel vous travaillez," fait ressortir Claire Burckel, animatrice. "Savoir qui est votre client, lui donner entière satisfaction, l'épater régulièrement, et savoir comment faire pour qu'il revienne - c'est de ca de quoi il s'agit. Sans client, il n'y aurait plus de compagnie! Comme l'a dit si bien en anglais Sam Walton de Wal-Mart, There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman down, simply by spending his money somewhere else."

 

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